Fazer login

Desistência de Compra por Arrependimento ou Insatisfação

A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação só é válida para pedidos realizados no site da Procapz Suplementos. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.

O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Após isso, nossa equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio. O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme as recomendações dos Correios.

O produto estará sujeito a uma análise do Controle de Qualidade da Procapz Suplementos. A restituição do valor pago somente será liberada após a aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução, e o produto será devolvido ao cliente.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreamento dos Correios, desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.

Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.

Na devolução dos produtos, a restituição do valor pago não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

O valor correspondente à restituição poderá ser convertido em "Crédito" para utilização exclusiva no site da Procapz Suplementos no prazo de até 12 meses, contados a partir de sua emissão, ou reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

1. Desistência de Compra com o Pedido em Trânsito

Caso o cliente tenha desistido da compra e o pedido esteja em trânsito, será necessário recusar o pedido no momento da entrega para que ele seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado.

Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento.

2. Troca de Produtos

A troca de produtos é válida somente para pedidos realizados via internet. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.

O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

Após isso, a equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via Correios com validade de 14 dias, sem custo para o envio. O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos Correios.

No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso, é importante descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreamento dos Correios desde a postagem até a chegada ao Centro de Distribuição.

Após o recebimento e checagem dos produtos, havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes opções: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para uso em nosso site.

3. Troca por Defeito / Inconformidade

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções passadas, enviar o produto à Procapz Suplementos em sua embalagem original. Produtos devolvidos serão analisados e, caso confirmado qualquer defeito de fabricação, será feita a troca do produto ou restituição do valor pago em até 90 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A troca não será efetuada caso haja indícios de uso ou má manipulação do produto.

4. Recusa do Pedido

O cliente deve observar o produto no ato do recebimento e, caso verifique alguma das situações abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:

Embalagem aberta
Embalagem avariada

Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas para que possamos solucionar o problema.

5. Prazo para Resolução da Troca

A Procapz Suplementos tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

6. Forma de Restituição dos Valores Pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: A Procapz Suplementos notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis, contados do recebimento pela Procapz Suplementos do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo do pedido. Não será concedido crédito a terceiros.
Central de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, a Procapz Suplementos pode ser contatada pelo e-mail procapz.suplementos@gmail.com ou pelo telefone +55 (61) 98231-2520. O prazo médio para resposta é de 7 dias úteis.

7. Disposições Gerais

A Política de Trocas e Devoluções da Prócapz Suplementos poderá ser atualizada a qualquer momento.

Sempre visando o nosso compromisso de zelar pela excelência dos nossos serviços e o bem estar dos nossos clientes, damos especial atenção à segurança das informações que circulam pelo nosso site.

Utilizamos as mais avançadas ferramentas de segurança em nosso site e o armazenamento das informações do nosso público. Todos os dados que você fornece em nosso site são usados para lhe proporcionar a melhor experiência de compra possível e lhe oferecer acesso a vantagens e ofertas exclusivas.

Ao navegar no site www.procapzsuplementos.com.br você estará automaticamente concordando com todos os termos da presente Política de Privacidade.

1. Segurança e Confidencialidade

Todas as informações inseridas em nosso site são armazenadas de modo seguro e utilizadas somente para estabelecer uma comunicação personalizada, formulada de acordo com os seus interesses. Portanto, a viabilidade de alguns serviços só é possível por meio do compartilhamento de algumas destas informações, o que é feito de maneira responsável e com garantia de sigilo e privacidade.

Todas as transações de pagamento são realizadas por meio da tecnologia SSL (Secure Socket Layer), o que garante que os dados referentes às transações realizadas pelo site jamais serão acessados por terceiros , por meio de um complexo sistema de segurança e criptografia. Todos os dados fornecidos somente serão utilizados pela nossa empresa e jamais serão entregues a terceiros.

2. Dicas de segurança

Recomendamos nunca fornecer os seus dados de acesso (login e senha) a terceiros. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso indevido, entre imediatamente na sua área de cliente e altere a senha

3. Política de Privacidade

Todos os nossos bancos de dados são protegidos e temos como compromisso com nossos clientes, não deixar vazar qualquer tipo de informações pessoais como: endereço, CPF, senhas etc. Os e-mails e dados cadastrados serão utilizados apenas Prócapz para informar a você sobre as nossas promoções e novidades. E o mais importante: somente com a sua autorização.

O compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

Ah! É sempre bom lembrar que, para preservar seus dados de invasões de terceiros, aconselhamos que nossos clientes alterem suas senhas com relativa freqüência e evitem utilizar combinações óbvias! Portanto, esqueça a sua data de aniversário, use a criatividade e invista numa senha segura.

Nós jamais enviamos e-mails solicitando o preenchimento de dados cadastrais ou com arquivos executáveis (arquivos com extensão - finalizados - com .exe, .bat, .scr, .com) em anexo. Os nossos e-mails promocionais e de acompanhamento de pedidos são enviados somente com o remetente procapz.suplementos@gmail.com

4. Política de Segurança

Toda a tecnologia do nosso eCommerce é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.

Aqui, você pode inserir seus dados de cartão com a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma indevida.

Todas as informações de pagamento e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os da invasão de invasores mal intencionados.

5. Alterações nesta Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para estar ciente de quaisquer alterações. A data da última atualização será indicada na parte superior desta página.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de suas informações pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Telefone: 61 98231-2520
E-mail: procapz.suplementos@gmail.com

Política de Troca e Devolução - Procapz Suplementos

Desistência de Compra por Arrependimento ou Insatisfação
A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação só é válida para pedidos realizados no site da Procapz Suplementos. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.

O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Após isso, nossa equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio. O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme as recomendações dos Correios.

O produto estará sujeito a uma análise do Controle de Qualidade da Procapz Suplementos. A restituição do valor pago somente será liberada após a aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução, e o produto será devolvido ao cliente.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreamento dos Correios, desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.

Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.

Na devolução dos produtos, a restituição do valor pago não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

O valor correspondente à restituição poderá ser convertido em "Crédito" para utilização exclusiva no site da Procapz Suplementos no prazo de até 12 meses, contados a partir de sua emissão, ou reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

1. Desistência de Compra com o Pedido em Trânsito

Caso o cliente tenha desistido da compra e o pedido esteja em trânsito, será necessário recusar o pedido no momento da entrega para que ele seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado.

Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento.

2. Troca de Produtos

A troca de produtos é válida somente para pedidos realizados via internet. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.

O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

Após isso, a equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via Correios com validade de 14 dias, sem custo para o envio. O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos Correios.

No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso, é importante descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreamento dos Correios desde a postagem até a chegada ao Centro de Distribuição.

Após o recebimento e checagem dos produtos, havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes opções: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para uso em nosso site.

3. Troca por Defeito / Inconformidade

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções passadas, enviar o produto à Procapz Suplementos em sua embalagem original. Produtos devolvidos serão analisados e, caso confirmado qualquer defeito de fabricação, será feita a troca do produto ou restituição do valor pago em até 90 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A troca não será efetuada caso haja indícios de uso ou má manipulação do produto.

4. Recusa do Pedido

O cliente deve observar o produto no ato do recebimento e, caso verifique alguma das situações abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:

Embalagem aberta
Embalagem avariada

Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas para que possamos solucionar o problema.

5. Prazo para Resolução da Troca

A Procapz Suplementos tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

6. Forma de Restituição dos Valores Pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: A Procapz Suplementos notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis, contados do recebimento pela Procapz Suplementos do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo do pedido. Não será concedido crédito a terceiros.

7. Central de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, a Procapz Suplementos pode ser contatada pelo e-mail procapz.suplementos@gmail.com ou pelo telefone +55 (61) 98231-2520. O prazo médio para resposta é de 7 dias úteis.

8. Disposições Gerais

A Política de Trocas e Devoluções da Procapz Suplementos poderá ser atualizada a qualquer momento.

Selecione uma página no editor do tema para exibir o conteúdo de termos e condições.